قوانین پذیرش مسافر شرکت هواپیمایی تابان

سفر با هواپیمایی تابان قراره یه تجربه دلچسب باشه، اما قبلش باید قوانین پذیرش مسافر رو بدونی تا برنامه ریزی هات حسابی دقیق پیش بره. این قوانین شامل مدارک لازم، زمان حضور در فرودگاه، شرایط بار و چمدون، و البته نکات مهم برای مسافرهای خاصه که دونستنشون واقعاً بهت کمک می کنه یه پرواز راحت و بی دغدغه داشته باشی. این راهنمای جامع کمک می کنه تا با خیال راحت و بدون دغدغه، همه مراحل پروازت رو از صفر تا صد بدونی و هیچ مشکلی پیش نیاد. پس بزن بریم تا ریز به ریز شرایط پرواز با تابان رو با هم مرور کنیم و از همین الان برای یه سفر عالی آماده بشیم.

بخش ۱: آماده سازی خودت برای یه پرواز بی دردسر

قبل از اینکه پات رو توی فرودگاه بذاری، یه سری کارها هست که باید انجام بدی و یه سری اطلاعات رو بدونی. آماده بودن از قبل، یعنی نصف راه رو رفتی و دیگه لازم نیست استرس داشته باشی. بیا ببینیم چی به چیه.

۱.۱. کی و کجا باید حاضر باشی؟

تصور کن که برای یه پرواز مهم آماده شدی، اما به خاطر نرسیدن به موقع، پروازت رو از دست می دی! اتفاق تلخیه، مگه نه؟ برای همین، دونستن زمان های طلایی حضور در فرودگاه واقعاً حیاتیه. برای پروازهای داخلی تابان، باید حداقل ۲ ساعت قبل از ساعت پرواز توی فرودگاه باشی. اگه پروازت خارجیه، قضیه یکم جدی تر میشه و باید ۳ ساعت قبل از پرواز خودت رو به فرودگاه برسونی. این زمان ها برای انجام کارهایی مثل تحویل بار، گرفتن کارت پرواز و عبور از گیت های امنیتیه.

حواست باشه که کانتر پذیرش مسافر الکی باز نمیمونه! برای پروازهای داخلی، ۳۰ دقیقه قبل از پرواز و برای پروازهای خارجی، ۱ ساعت قبل از پرواز، کانترها بسته میشن. یعنی اگه حتی یه دقیقه هم دیر برسی، ممکنه بلیتت بپره! گیت خروجی هم که دیگه ته خطه و ۱۵ دقیقه قبل از پرواز بسته میشه. پس واقعاً باید سر وقت باشی.

یه نکته خیلی مهم دیگه هم هست، مخصوصاً اگه پروازهای اتصالی با تابان داری و می خوای توی تهران پروازت رو عوض کنی. باید حواست به زمان فرود و خروج باشه. جدول زیر رو ببین:

نوع پرواز اتصالی	حداقل زمان لازم (از زمان فرود تا خروج)
پروازهای خارجی به پرواز خارجی (IKA-IKA)	۳ ساعت
پروازهای خارجی به پروازهای داخلی (IKA-THR)	۶ ساعت و نیم
پروازهای داخلی به پروازهای خارجی (THR-IKA)	۶ ساعت و نیم
پروازهای داخلی به پرواز داخلی (THR-THR)	۳ ساعت

اگه این زمان ها رو رعایت نکنی و به پرواز بعدیت نرسی، مسئولیتش کاملاً با خودته. پس حواست باشه که توی برنامه ریزی هات حسابی دقیق باشی. ضمناً، یادت نره که پروازهای داخلی هواپیمایی تابان از ترمینال ۴ فرودگاه مهرآباد انجام میشه. پس سردرگم نشو و مستقیم برو همون ترمینال.

۱.۲. مدارک سفرت حاضره؟

مدارک شناسایی، حکم کلید طلایی سفرت رو داره. بدون اونا، حتی اگه بهترین بلیت رو هم داشته باشی، نمیتونی پرواز کنی. برای پروازهای داخلی تابان، فقط کافیه کارت ملی رو همراهت داشته باشی تا هویتت احراز بشه. ولی برای پروازهای خارجی، قضیه فرق می کنه. باید گذرنامه معتبر داشته باشی که حداقل ۶ ماه از تاریخ شروع سفرت اعتبار داشته باشه. جدای از گذرنامه، اگه لازمه، باید ویزا یا هر مجوز ورود دیگه ای رو هم حتماً همراهت داشته باشی.

یه موضوع مهم دیگه اینه که نام، نام خانوادگی و شماره ملی یا گذرنامه تو، باید دقیقاً با اطلاعاتی که روی بلیتت هست، مطابقت داشته باشه. اگه کوچیکترین مغایرتی وجود داشته باشه، ممکنه از پذیرش تو جلوگیری کنن و اونوقت بلیتت هم از بین میره. مسئولیت صحت این اطلاعات و اعتبار مدارک، کاملاً با خود مسافره. پس قبل از خرید بلیت و موقع چک کردن اطلاعات، حسابی دقت کن. یه چیز دیگه هم که باید بدونی اینه که بلیت پرواز رو نمیتونی به شخص دیگه ای منتقل کنی؛ بلیت، اسم خودته و بس.

بخش ۲: قلق های بار و چمدونت

بار و چمدون همیشه یکی از پرچالش ترین بخش های سفره. اینکه چی ببری، چقدر ببری، چیا ممنوعه و اگه بارت گم شد چی کار کنی؛ همه اینا سوالاتیه که باید جوابش رو بدونی تا سفرت حسابی روان پیش بره.

۲.۱. چقدر بار می تونی ببری؟

خب، اول از همه باید بدونی که هر پروازی یه میزان بار مجاز داره. این میزان بار روی بلیتت و بر اساس کلاس پروازیت نوشته شده. پس حتماً قبل از سفر، بلیتت رو چک کن تا بدونی چقدر می تونی بار همراهت داشته باشی.

بارت بیشتر از حد مجاز بود؟ نگران نباش، اگه امکانش باشه و ایرلاین هم قبول کنه، می تونی با پرداخت هزینه اضافه بار تابان، چمدون های اضافه رو هم با خودت ببری. البته این قضیه بستگی به ظرفیت هواپیما و تصمیم شرکت هواپیمایی داره.

یه نکته امنیتی خیلی مهم که باید حسابی حواست بهش باشه: تحویل گرفتن بار از افراد ناشناس، اکیداً ممنوعه! ممکنه عواقب جدی امنیتی و حقوقی برات داشته باشه. مسئولیت قانونی هر باری که با برچسب به نام تو صادر شده، با خودته. پس لطفاً به این موضوع خیلی جدی توجه کن و هرگز بار کسی رو که نمی شناسی قبول نکن.

۲.۲. اینا رو توی چمدونت نذار! (اقلام ممنوعه و خطرناک)

امنیت پرواز حرف اول رو می زنه. برای همین، حمل بعضی از وسایل و مواد توی هواپیما، چه توی بار تحویل داده شده و چه توی بار دستی، ممنوعه. این لیست شامل چیزایی میشه که ممکنه امنیت پرواز رو به خطر بندازن. مثلاً:

• مایعات خاص و اسپری های قابل اشتعال
• هر نوع ماده منفجره، مثل ترقه و دینامیت
• مواد مشتعل کننده
• مواد عفونی و انواع سموم
• اسیدها و مواد خورنده
• باتری های خاص و مواد رادیواکتیوی
• و در کل، هر چیزی که به تشخیص شرکت هواپیمایی، غیر استاندارد یا خطرناک باشه.

این لیست رو جدی بگیر تا هم پرواز خودت و هم پرواز بقیه مسافرها توی امنیت کامل باشه.

۲.۳. وسایل ارزشمند و شکستنی رو چطور ببری؟

شرکت هواپیمایی تابان هیچ مسئولیتی در قبال وسایل ارزشمند یا شکستنی که توی بار تحویل شده قرار می گیرن، نداره. این یعنی اگه پول نقد، مدارک مهم (حقوقی یا حقیقی)، جواهرات، فلزات قیمتی، وسایل الکترونیکی، کلید و سوئیچ، اقلام فاسد شدنی یا شکستنی رو توی چمدونت بذاری و اونو تحویل بدی، در صورت بروز هرگونه مشکل (مثلاً گم شدن یا آسیب دیدن)، شرکت هواپیمایی مسئولیتی قبول نمی کنه.

پس توصیه میشه که این جور اقلام رو حتماً توی کیف دستی (کابین) با خودت ببری و خودت حواست بهشون باشه. کالسکه و صندلی چرخدار هم جزو همین دسته محسوب میشن و اگه به کانتر تحویل ندی، مسئولیتش با خودته.

۲.۴. بارهای خاص؛ از کالسکه تا حیوان خونگی

بعضی از بارها شرایط خاصی برای حمل دارن:

• حیوان زنده: پذیرش حیوان خانگی با تابان منوط به یه سری شرایط خاص در زمان پروازه و باید از قبل با شرکت هماهنگ کنی. اگه این شرایط فراهم نباشه، متاسفانه نمیشه حیوون خونگی ات رو با خودت ببری.
• کالسکه و صندلی چرخدار: این وسایل رو معمولاً موقع پذیرش بار تحویل می دی و توی قسمت بار هواپیما حمل میشن.

در نهایت، این حق رو هم به هواپیمایی تابان بده که اگه تشخیص داد باری غیر استاندارد یا خطرناکه، از پذیرشش خودداری کنه. این تصمیم فقط برای ایمنی و امنیت پرواز تابان گرفته میشه.

۲.۵. خدای نکرده بارت گم شد یا آسیب دید؟

این بدترین اتفاقیه که توی سفر ممکنه بیفته، اما اگه خدای نکرده بارت گم شد یا آسیب دید، باید بدونی چی کار کنی. اول از همه، قبل از اینکه از سالن تحویل بار خارج بشی، باید یه فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار رو تکمیل و امضا کنی و به نماینده شرکت هواپیمایی بدی. این فرم یه جورایی اعلام اولیه مشکله.

بعد از این مرحله، طبق کنوانسیون ورشو، نهایتاً ۲۱ روز فرصت داری تا شکایت کتبی ات رو به دبیرخانه شرکت هواپیمایی تابان تحویل بدی. این شکایت باید کاملاً رسمی و مکتوب باشه، چون اون فرم اظهار مفقودی اولیه، به تنهایی به عنوان شکایت رسمی قبول نمیشه و فقط برای پیگیری های اولیه کاربرد داره. پس اگه این اتفاق برات افتاد، وقت رو از دست نده و سریع اقدام کن.

بخش ۳: مسافرهای خاص؛ با تابان راحت سفر کن

سفر برای بعضی از مسافرها ممکنه شرایط خاصی داشته باشه. هواپیمایی تابان تلاش می کنه تا برای همه مسافرها، از نوزاد گرفته تا افراد توانخواه، سفری راحت و ایمن فراهم کنه، اما خب یه سری قوانین هم برای این دسته ها وجود داره.

۳.۱. دسته بندی سنی مسافرها

اول از همه، رده بندی سنی مسافرها رو بدونیم:

• نوزاد: مسافرهای زیر ۲ سال.
• خردسال: مسافرهای بین ۲ تا ۱۲ سال.
• بزرگسال: مسافرهای بالای ۱۲ سال.

موقع خرید بلیت، خیلی مهمه که رده سنی رو دقیق وارد کنی. اگه اشتباهی پیش بیاد و مثلاً یه خردسال رو بزرگسال یا بالعکس وارد کنی، ممکنه موقع پذیرش پرواز ازت بخوان که مابه التفاوت قیمت بلیت رو پرداخت کنی. پس حتماً توی این زمینه حسابی دقت کن تا دردسر نشه.

۳.۲. پرواز تنها برای کوچولوها (کودک بدون همراه)

بعضی وقت ها لازمه که یه کودک بدون همراه (UM) سفر کنه. هواپیمایی تابان هم این امکان رو فراهم کرده، اما خب یه سری مقررات پذیرش کودک بدون همراه تابان وجود داره. هزینه بلیت برای کودک بدون همراه، هم اندازه نرخ بلیت بزرگساله. برای اینکه از جزئیات دقیق تر این سرویس مطلع بشی و بدونی چه فرم ها و شرایطی لازمه، بهتره که با پشتیبانی تابان تماس بگیری یا به سایتشون مراجعه کنی.

۳.۳. مسافران بیمار و عزیزانی که نیاز به کمک دارن

اگه بیماری خاصی داری یا نیاز به مراقبت های ویژه داری، شرایط پرواز با تابان برای شما یکم متفاوته. در بعضی موارد، حتماً باید فرم اطلاعات پزشکی (فرم شماره ۲) و گواهی پزشک رو همراهت داشته باشی. این فرم ها رو می تونی از سایت تابان دانلود کنی یا باهاشون تماس بگیری.

خیلی مهمه که هیچ بیماری رو از شرکت هواپیمایی پنهان نکنی، چون اگه موقع پرواز مشکلی پیش بیاد و متوجه بشن که بیماری رو اعلام نکردی یا گواهی پزشک نداشتی، مسئولیت هرگونه اتفاق و هزینه ای با خودته. یادت باشه که داروهای ضروری که توی طول سفر بهشون نیاز داری رو حتماً توی کیف دستی (کابین) با خودت ببری.

همچنین، اگه جزو مسافران توانخواه تابان هستی و نیاز به کمک ویژه داری (مثل ویلچر یا همراهی خاص)، بهتره از قبل به شرکت هواپیمایی اطلاع بدی تا هماهنگی های لازم انجام بشه و بتونی سفر راحتی داشته باشی.

۳.۴. مسافران ممنوع الپرواز

امنیت و آرامش پرواز برای همه مسافرها اهمیت بالایی داره. برای همین، شرکت هواپیمایی تابان این حق رو داره که اگه مسافری به تشخیص مقامات فرودگاه، خدمه پرواز، نمایندگان شرکت یا مراجع قانونی، مشکل ساز باشه و امنیت یا ایمنی پرواز رو به خطر بندازه، یا تهدیدی برای بقیه مسافرها محسوب بشه، یا حتی اسمش توی فهرست ممنوع الپرواز باشه، از آغاز یا ادامه سفرش جلوگیری کنه. این تصمیمات برای حفظ امنیت و آرامش همه مسافرها گرفته میشه.

بخش ۴: بلیتت رو چطور مدیریت کنی؟ تغییرات و کنسل کردن

بلیت هواپیما مثل یه سند مهمه که باید حسابی حواست بهش باشه. گاهی ممکنه لازم بشه تغییراتی روش اعمال کنی یا حتی مجبور به کنسلی بشی. اینجا همه قوانین کنسلی بلیت تابان و تغییر پرواز تابان رو برات توضیح می دم.

۴.۱. اگه شرکت پرواز رو تغییر داد…

بعضی وقت ها، به دلایل فنی یا عملیاتی که واقعاً از دست شرکت هواپیمایی خارجه، ممکنه زمان پرواز، نوع هواپیما، یا حتی کلاس پروازی تغییر کنه. این اتفاق معمولاً خیلی کم میفته، اما اگه افتاد، حق شرکت هواپیماییه که این تغییرات رو اعمال کنه. برای اینکه از این تغییرات باخبر بشی و خدای نکرده پروازت رو از دست ندی، داشتن شماره تلفن همراه درست و معتبر روی بلیت، واقعاً واجبه. اینطوری تابان می تونه باهات تماس بگیره و اطلاع رسانی کنه.

۴.۲. خودت می خوای بلیت رو عوض کنی یا کنسل؟

اگه به هر دلیلی مجبور شدی تاریخ پروازت رو تغییر بدی یا کلاً بلیت رو کنسل کنی، باید بدونی که این کارها جریمه بلیت تابان داره. میزان جریمه بسته به کلاس نرخی بلیت تابان و زمانی که برای تغییر یا کنسلی اقدام می کنی، متفاوته. معمولاً یه جدول جریمه مشخص هست که می تونی توی سایت تابان پیداش کنی. هرگونه تغییر توی پرواز داخلی هم شامل جریمه میشه که درصدش شبیه قوانین کنسلیه.

یه نکته مهم دیگه: اگه کارت پروازت رو گرفتی، اما به گیت خروج نرسیدی و پروازت رو از دست دادی (که بهش می گن No-Show)، هزینه بلیتت کاملاً غیرقابل استرداد میشه و بلیتت می سوزه. پس بعد از گرفتن کارت پرواز، حتماً حواست به زمان گیت باشه.

حالا شرایطی که پولت کامل برمی گرده:

• اگه شرکت هواپیمایی، زمان پروازت رو بیش از ۱ ساعت و ۳۰ دقیقه تعجیل کنه و تو دیگه نخوای پرواز کنی، تمام پول بلیت بهت برگردونده میشه.
• اگه پرواز تابان بیش از ۲ ساعت تأخیر داشته باشه یا کلاً پرواز ابطال بشه، باز هم می تونی درخواست بدی و کل هزینه بلیتت رو پس بگیری.
• اگه پروازهای اتصالی داشتی و پرواز اولت بیشتر از ۲ ساعت تأخیر خورد یا ابطال شد و دیگه نیازی به پرواز دوم نداشتی، باید بلافاصله بعد از مشخص شدن وضعیت پرواز اولت، برای کنسل کردن جای پرواز دومت اقدام کنی. اگه این کار رو نکنی و پرواز دوم No-Show بشه، استردادش طبق همون جدول جریمه No-Show انجام میشه.

۴.۳. اعتبار و استرداد بلیت تا کی ممکنه؟

بلیت هواپیما یه تاریخ مصرفی هم داره! از زمانی که بلیتت صادر میشه، تا یک سال فرصت داری که برای استردادش پیگیری کنی. بعد از یک سال، اطلاعات بلیت از سیستم حذف میشه و دیگه هیچ امکانی برای برگردوندن پول یا استرداد بلیت وجود نداره و بلیتت به اصطلاح می سوزه. پس اگه قصد کنسلی داری، حتماً توی این مهلت یک ساله اقدام کن.

بخش ۵: نکات مهم پایانی برای یه سفر خوب

خب، دیگه کم کم داریم به پایان این راهنمای جامع قوانین پذیرش مسافر شرکت هواپیمایی تابان می رسیم. اما چند تا نکته پایانی هست که واقعاً لازمه بدونی تا سفرت از هر نظر بی نقص باشه و هیچ جای ابهامی نمونه.

۵.۱. قوانین کشور مبدأ و مقصد رو فراموش نکن

سفر هوایی فقط به قوانین شرکت هواپیمایی محدود نمیشه. تو به عنوان مسافر، وظیفه داری که همه قوانین و مقررات مربوط به کشور مبدأ و کشور مقصدی که بهش سفر می کنی رو بدونی و رعایت کنی. این شامل داشتن گذرنامه با اعتبار کافی، ویزاهای لازم، و هر نوع مجوز ورود دیگه میشه. اگه به خاطر عدم رعایت این قوانین، شرکت هواپیمایی مجبور بشه هزینه ای پرداخت کنه یا خسارتی ببینه، تمام مسئولیت و پرداخت این هزینه ها با خود مسافره. پس قبل از سفر، درباره قوانین کشور مقصدت هم حسابی تحقیق کن.

۵.۲. حواست به اطلاعیه ها باشه!

توی فرودگاه، همه چیز دقیق و بر اساس برنامه ریزی پیش میره. برای همین، توجه به اعلان های فرودگاه، پیام های شرکت هواپیمایی و زمان های درج شده روی کارت پرواز و گیت خروج، واقعاً خیلی مهمه. هیچ وقت فکر نکن که اگه دیر برسی، پرواز رو برای تو نگه می دارن. مسئولیت عدم حضور به موقع در گیت و از دست دادن پرواز، کاملاً با خودته و پرواز به خاطر تأخیر یا عدم حضور تو به تعویق نمی افته. پس حواست رو جمع کن و سر وقت توی گیت باش.

۵.۳. پذیرش قوانین، یعنی شروع یه سفر امن

وقتی بلیت هواپیمایی تابان رو می خری و از خدماتش استفاده می کنی، در واقع داری اعلام می کنی که از همه قوانین و مقررات حمل و نقل هوایی، چه ملی و چه بین المللی، و همینطور قوانین و رویه های داخلی شرکت هواپیمایی تابان، باخبر هستی و اون ها رو قبول داری. این پذیرش به معنی اینه که تو هم در راستای یه سفر ایمن و منظم قدم برمی داری و به شرکت هواپیمایی کمک می کنی تا بهترین خدمات رو بهت ارائه بده.

امیدواریم با مطالعه این راهنمای جامع، تمام سوالاتت در مورد مقررات پرواز تابان و شرایط پذیرش مسافر تابان جواب گرفته باشه و بتونی با آگاهی کامل و بدون هیچ دغدغه ای، از سفرت با هواپیمایی تابان لذت ببری. سفرهای هوایی، با اینکه هیجان انگیز و پر از تجربه های جدیده، اما دونستن ریزه کاری هاش می تونه تفاوت یه سفر عالی و یه سفر پر از استرس رو رقم بزنه. پس قبل از هر پرواز، این نکات رو یه بار دیگه مرور کن تا با خیالی آسوده، راهی مقصدت بشی.

هواپیمایی تابان هم همیشه تلاش می کنه تا با رعایت بالاترین استانداردهای ایمنی و خدماتی، بهترین تجربه پروازی رو برای مسافرهاش فراهم کنه. اگه باز هم سوالی داشتی یا نیاز به اطلاعات بیشتری پیدا کردی، می تونی با مرکز تماس تابان در ارتباط باشی.

سفرت خوش!

سوالات متداول

آیا می توانم بلیت پروازی خود را به شخص دیگری منتقل کنم؟

خیر، بلیت پروازهای هواپیمایی تابان غیرقابل انتقال به شخص دیگری است و فقط صاحب بلیت می تواند از آن استفاده کند.

اگر پرواز تابان بیش از ۲ ساعت تأخیر داشته باشد، می توانم بلیت را کنسل کرده و تمام هزینه را دریافت کنم؟

بله، در صورتی که تأخیر پرواز تابان بیش از ۲ ساعت باشد و شما درخواست انصراف از سفر را داشته باشید، کل هزینه بلیت به شما مسترد خواهد شد.

چه زمانی باید در فرودگاه حاضر باشم؟

برای پروازهای داخلی تابان، حضور حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز و برای پروازهای خارجی، حداقل ۳ ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.

چه اقلامی را نمی توانم در چمدان خود حمل کنم؟

اقلام ممنوعه و خطرناک شامل مایعات خاص، اسپری های قابل اشتعال، مواد منفجره، ترقه، دینامیت، مواد مشتعل، مواد عفونی، انواع سموم، اسیدها، باتری ها و مواد رادیواکتیوی هستند. همچنین هرگونه باری که ایمنی و امنیت پرواز را به خطر اندازد، ممنوع است. برای اطلاعات دقیق تر به بخش اقلام ممنوعه و خطرناک مراجعه کنید.

آیا می توانم حیوان خانگی خود را با پرواز تابان حمل کنم؟

پذیرش حیوان زنده در پروازهای تابان منوط به شرایط خاص هنگام پرواز است و برای هر مورد باید از قبل با شرکت هواپیمایی هماهنگی های لازم را انجام دهید و از جزئیات و محدودیت ها مطلع شوید.