قوانین پذیرش مسافر شرکت هواپیمایی کیش ایر

برای اینکه سفر بی دردسری با کیش ایر داشته باشیم، از قبل باید با قوانین پذیرش مسافر آشنا باشیم. اینجوری هم خیالمون راحته و هم می تونیم سفر دلچسبی رو تجربه کنیم.

سفر با هواپیما، مخصوصاً اگه بخوایم به یه جای خوش آب و هوا مثل کیش بریم، همیشه هیجان انگیز و پر از خاطرات خوبه. اما برای اینکه این خاطرات تلخ نشن و غافلگیری های ناخوشایند نداشته باشیم، لازمه یه سری چیزا رو از قبل بدونیم. شرکت هواپیمایی کیش ایر هم مثل بقیه ایرلاین ها، برای خودش یه سری قوانین و مقررات داره که هم برای امنیت و آسایش خودمون وضع شده و هم برای اینکه عملیات پروازی به بهترین شکل ممکن پیش بره. اگه از این قوانین باخبر باشیم، دیگه نگرانی بابت مدارک، بار، یا حتی شرایط خاصی که ممکنه داشته باشیم، نداریم.

اینجا می خوایم یه سفر مجازی به دنیای قوانین کیش ایر داشته باشیم و همه چیز رو از سیر تا پیاز براتون بگیم. از اینکه کی باید تو فرودگاه باشیم، چه مدارکی لازمه، چقدر بار می تونیم ببریم، چی نباید با خودمون داشته باشیم تا حتی اگه شرایط خاصی مثل بارداری یا همراه داشتن حیوان خانگی داشتیم، باید چیکار کنیم. پس با ما همراه باشید تا با خیال راحت و اطلاعات کامل، بلیطتون رو رزرو کنید و از پروازتون لذت ببرید.

فرآیند کلی پذیرش مسافر در پروازهای کیش ایر

قبول شدن مسافر برای پرواز، یه فرآیند مشخص و مرحله به مرحله داره که اگه ازش باخبر باشیم، دیگه استرسی بابت دیر رسیدن یا ناقص بودن مدارک نداریم. بیاین ببینیم قدم به قدم باید چیکار کنیم.

زمان لازم برای حضور در فرودگاه

اگه قصد سفر با کیش ایر رو دارید، حتماً حواستون به زمان حضور در فرودگاه باشه. برای پروازهای داخلی، معمولاً توصیه می شه حداقل دو ساعت قبل از پرواز تو فرودگاه باشید. این زمان بهتون اجازه می ده کارهای مربوط به چک-این، تحویل بار و عبور از گیت های امنیتی رو با آرامش انجام بدید. اگه پروازتون خارجی باشه، این زمان بیشتر و معمولاً حداقل سه ساعت قبل از پرواز هست. یادتون باشه که زمان بسته شدن گیت های پذیرش (چک-این) معمولاً یک ساعت قبل از پروازهای داخلی و یک ساعت و نیم قبل از پروازهای خارجی هست. اگه دیر برسید، ممکنه حتی با بلیط تأیید شده هم از پرواز جا بمونید!

مراحل چک-این و دریافت کارت پرواز

بعد از اینکه به فرودگاه رسیدید، باید کارت پروازتون رو بگیرید و بارتون رو تحویل بدید. این کار رو به دو روش می تونید انجام بدید:

چک-این آنلاین (وب/موبایل) و مزایای آن

راحت ترین و سریع ترین راه، چک-این آنلاینه. با این روش می تونید از طریق سایت یا اپلیکیشن کیش ایر، از ۲۴ ساعت تا ۹۰ دقیقه قبل از پرواز، صندلیتون رو انتخاب کنید و کارت پرواز الکترونیکی بگیرید. مزیتش اینه که دیگه لازم نیست تو صف های طولانی فرودگاه منتظر بمونید. فقط کافیه با کارت پرواز چاپ شده یا روی موبایلتون، باری که می خواید تحویل بدید رو به کانتر Drop-off بسپارید و مستقیم برید سمت گیت پرواز.

چک-این حضوری در کانتر (فرودگاه ها و ترمینال های کیش ایر)

اگه به هر دلیلی نتونستید آنلاین چک-این کنید، نگران نباشید. می تونید تو فرودگاه به کانترهای مخصوص کیش ایر برید. تو این کانترها، پرسنل کیش ایر مدارکتون رو بررسی می کنن، بارتون رو وزن می کنن و کارت پرواز رو بهتون میدن. حتماً از رسید بارتون خوب نگهداری کنید.

ترمینال های پرواز کیش ایر

دونستن اینکه پروازتون از کدوم ترمینال انجام میشه، خیلی مهمه و از سردرگمی تو فرودگاه جلوگیری می کنه:

• فرودگاه مهرآباد (تهران): پروازهای داخلی کیش ایر از ترمینال ۱ فرودگاه مهرآباد انجام می شه.
• فرودگاه بین المللی کیش: بر اساس آخرین اطلاعیه ها، از آذر ماه ۱۴۰۲، پروازهای کیش ایر از مبدا یا به مقصد جزیره کیش از ترمینال جدید و مدرن فرودگاه بین المللی کیش انجام می شه.
• سایر فرودگاه های اصلی: در فرودگاه های دیگه مثل مشهد، شیراز، اصفهان، بندرعباس و …، معمولاً کیش ایر از ترمینال های داخلی این فرودگاه ها استفاده می کنه. بهتره برای اطمینان، هنگام رزرو بلیط یا قبل از حرکت به سمت فرودگاه، اطلاعات ترمینال پروازتون رو چک کنید.

مدارک شناسایی لازم برای پرواز با کیش ایر

مهم ترین قدم قبل از پرواز، داشتن مدارک شناسایی معتبره. اگه مدارکتون کامل نباشه، حتی با بلیط معتبر هم نمی تونید سوار هواپیما بشید. پس حسابی حواستون باشه.

پروازهای داخلی

برای پروازهای داخلی، مدارک اصلی که نیاز دارید، کارت ملی و شناسنامه هستن. این مدارک باید حتماً اعتبار داشته باشن و اسم و فامیل شما تو بلیط دقیقاً با این مدارک یکی باشه. اگه تغییراتی تو شناسنامه تون ایجاد شده (مثل تغییر نام یا نام خانوادگی)، باید مدارک پشتیبان رو هم همراه داشته باشید.

پروازهای خارجی

برای پروازهای بین المللی، ماجرا کمی جدی تره. حتماً باید گذرنامه معتبر با حداقل ۶ ماه اعتبار از زمان تاریخ پرواز داشته باشید. علاوه بر این، ویزای معتبر کشور مقصد (اگه نیاز باشه) و بلیط رفت و برگشت تأیید شده (مخصوصاً برای برخی کشورها که این موضوع رو از مسافران خارجی چک می کنن) هم ضروریه. خیلی از کشورها به شما اجازه ورود نمیدن اگه ویزا نداشته باشید یا اعتبار گذرنامه تون کم باشه.

اهمیت تطابق اطلاعات بلیط با مدارک شناسایی و عواقب عدم تطابق

یه نکته خیلی مهم اینه که اطلاعات بلیط شما (اسم، فامیل، تاریخ تولد) باید دقیقاً با مدارک شناساییتون (کارت ملی، شناسنامه، گذرنامه) مطابقت داشته باشه. حتی یه غلط املایی کوچیک هم می تونه باعث بشه از پرواز جا بمونید و شرکت هواپیمایی مسئولیتی در قبالش نداره. پس وقتی بلیط رو رزرو می کنید، حتماً چندین بار اطلاعات رو چک کنید تا هیچ مشکلی پیش نیاد.

مدارک لازم برای نوزادان و کودکان

برای نوزادان (زیر دو سال) و کودکان (۲ تا ۱۲ سال)، معمولاً شناسنامه کافیه. البته در پروازهای خارجی، اگه کودک گذرنامه مستقل نداره، باید حتماً اسمش تو گذرنامه والدین ثبت شده باشه. در هر صورت، همیشه همراه داشتن کپی یا اصل مدارک شناسایی برای احراز هویت کودکان هم ضروریه.

قوانین جامع بار مسافر (چمدان و کیف دستی)

یکی از پرسوال ترین و البته پردردسرترین بخش های سفر، مدیریت باره. چقدر می تونیم بار ببریم؟ چی رو می تونیم تو کابین ببریم؟ اگه بارمون گم شد، چیکار کنیم؟ بیاین به همه این سؤالات جواب بدیم.

قوانین کلی تحویل بار (چمدان)

وقتی بارتون رو به کانتر تحویل می دید، یه سری چیزا هست که باید حواستون بهشون باشه:

1. اهمیت برچسب گذاری و دریافت رسید بار: حتماً مطمئن بشید که روی چمدانتون برچسب شماره دار مخصوص پروازتون چسبونده شده و رسید اون رو تحویل بگیرید. این رسید تنها مدرک شما برای اثبات تحویل بار به ایرلاینه.
2. مسئولیت شرکت هواپیمایی در قبال بار و نحوه پیگیری: شرکت هواپیمایی مسئولیت باری که تحویل گرفته رو بر عهده داره. اگه بارتون گم شد یا آسیب دید، با همون رسید بار باید پیگیری کنید.
3. کنترل بار در مقصد و گزارش هرگونه نقص: وقتی به مقصد رسیدید، قبل از اینکه از سالن تحویل بار خارج بشید، حتماً چمدونتون رو چک کنید. اگه خسارتی وارد شده یا ناقصه، همونجا به مسئولین کیش ایر گزارش بدید. اگه از سالن خارج بشید، پیگیریش خیلی سخت تر میشه.

حداکثر وزن مجاز بار تحویلی (Checked Baggage)

میزان باری که می تونید مجانی تحویل بدید، به مسیر پرواز و سن مسافر بستگی داره:

• پروازهای داخلی (بزرگسال/کودک، نوزاد): برای هر مسافر بزرگسال یا کودک (با بلیط دارای صندلی)، حداکثر ۲۰ کیلوگرم بار مجاز رایگان در نظر گرفته شده. برای نوزادان (بدون صندلی)، ۱۰ کیلوگرم بار مجاز است.
• پروازهای خارجی (بزرگسال/کودک، نوزاد): در پروازهای بین المللی کیش ایر، برای هر مسافر بزرگسال یا کودک، این میزان معمولاً ۳۰ کیلوگرم هست. برای نوزادان هم مثل پروازهای داخلی، ۱۰ کیلوگرم بار مجاز است.

همیشه قبل از پرواز، اطلاعات دقیق مربوط به وزن بار مجاز رو از بلیط یا سایت رسمی کیش ایر چک کنید، چون ممکنه برای مسیرهای خاص یا کلاس های پروازی مختلف، این قوانین کمی تغییر کنه. وزن نوشته شده روی بلیط شما ملاکه.

جدول مقایسه ای وزن و ابعاد مجاز بار تحویلی برای پروازهای داخلی و خارجی کیش ایر

نوع پرواز	مسافر بزرگسال/کودک	نوزاد (زیر 2 سال)	حداکثر ابعاد بار (طول+عرض+ارتفاع)
داخلی	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم	158 سانتی متر
خارجی	30 کیلوگرم	10 کیلوگرم	158 سانتی متر

قوانین بار دستی (Carry-on Baggage)

یه سری وسایل رو هم می تونید با خودتون داخل کابین هواپیما ببرید. البته این بار هم قوانین خاص خودش رو داره:

1. حداکثر وزن و ابعاد مجاز بار دستی: معمولاً وزن مجاز برای بار دستی ۵ کیلوگرم هست و مجموع ابعاد اون (طول، عرض، ارتفاع) نباید بیشتر از ۱۱۵ سانتی متر (مثلاً 20x55x40 سانتی متر) باشه. این ابعاد برای اینه که بتونید ساکتون رو زیر صندلی جلویی یا در قسمت بالای سر مسافران تو کابین جا بدید.
2. اقلام مجاز و ضروری در بار دستی: داروهای ضروری (با نسخه پزشک)، مدارک شناسایی و سفر، لپ تاپ، دوربین، وسایل شخصی قیمتی، جواهرات و مایعات با حجم محدود (معمولاً کمتر از ۱۰۰ میلی لیتر و در کیسه پلاستیکی شفاف) رو می تونید تو بار دستی ببرید.

قوانین اضافه بار و نحوه محاسبه هزینه ها

اگه بارتون از وزن مجاز بیشتر باشه، باید هزینه اضافه بار رو پرداخت کنید. هزینه اضافه بار بر اساس هر کیلوگرم محاسبه می شه و مبلغش در پروازهای داخلی و خارجی متفاوته. معمولاً این هزینه رو تو فرودگاه و قبل از تحویل بار پرداخت می کنید. حتماً از رسید پرداخت اضافه بار نگهداری کنید. توجه داشته باشید که اگه اضافه بارتون رو همون اول اعلام نکنید و خدای نکرده بارتون گم بشه، غرامت فقط بر اساس وزن قید شده تو بلیط محاسبه می شه.

پیگیری بار گمشده یا آسیب دیده

اگه بارتون گم شد یا آسیب دید، قبل از خروج از سالن فرودگاه مقصد، حتماً به واحد امور جامه دان کیش ایر اطلاع بدید و گزارش تهیه کنید. اونا شما رو راهنمایی می کنن که چطوری پیگیری کنید و چه فرم هایی رو پر کنید. معمولاً یه بازه زمانی برای پیدا کردن بار وجود داره و اگه پیدا نشد، غرامت بر اساس قوانین شرکت و کنوانسیون های بین المللی پرداخت می شه.

اقلام با ارزش: توصیه به حمل در بار دستی

پول نقد، جواهرات، لپ تاپ، دوربین های عکاسی گران قیمت، اسناد مهم و هر چیز با ارزش دیگه رو به هیچ عنوان تو بار تحویلی نذارید. این اقلام رو همیشه تو بار دستی و همراه خودتون داخل کابین ببرید تا از امنیتشون مطمئن باشید.

اشیاء ممنوعه و محدود شده در پروازهای کیش ایر

برای حفظ امنیت پرواز و همه مسافران، حمل برخی وسایل کاملاً ممنوعه یا با محدودیت های خاصی همراهه. آشنایی با این لیست می تونه جلوی خیلی از دردسرها رو بگیره.

لیست کامل اشیاء ممنوعه در کابین و بار تحویلی

این موارد به هیچ عنوان نباید با شما به داخل هواپیما بیاد، چه تو کابین و چه تو بار تحویلی:

• مواد آتش زا و منفجره: انواع فندک های گازی بزرگ، کپسول های گاز، مواد محترقه، باروت، دینامیت، مواد منفجره پلاستیکی، ترقه ها و…
• سلاح ها و مهمات: انواع سلاح های گرم (نظامی، شکاری، ساچمه زن) و مهمات مربوط به آن ها، انواع فشنگ های جنگی، شکاری و ورزشی، و همچنین سلاح های سرد مثل چاقو، شمشیر، دشنه (مگر با مجوزهای خاص و در شرایط مشخص و صرفاً در بار تحویلی).
• مایعات و گازهای پرفشار: اسپری های گاز اشک آور، بی هوش کننده، دفاع شخصی، گاز مایع، مواد شیمیایی تحت فشار و…
• ابزار برنده و تیز: تیغ موکت بری، چاقوهای بزرگ، قیچی های بزرگ، بطری و شیشه (در مواردی که امکان شکستن و آسیب رساندن دارند)، تیغ جراحی، پنجه بکس، و اشیاء مشابه که می تونن به عنوان سلاح استفاده بشن. ناخن گیرهای کوچک معمولاً مجاز هستن.
• مواد اسیدی و خورنده: انواع اسیدها، سرکه به مقدار زیاد، سفیدکننده ها و هر ماده شیمیایی که قابلیت خورندگی یا آسیب رسانی داشته باشه.
• ابزارآلات: پیچ گوشتی، آچار، چکش، سيم، طناب و ابزار مشابه که قابلیت استفاده به عنوان وسیله خطرناک رو داشته باشن (مگر در بار تحویلی و با بسته بندی مناسب).
• اسلحه اسباب بازی: هر نوع اسلحه اسباب بازی که شباهت زیادی به اسلحه حقیقی داشته باشه، مخصوصاً برای کودکان، در کابین ممنوعه.

اقلام محدود شده و شرایط حمل آن ها

بعضی از وسایل هم هستن که ممنوع نیستن، اما برای حملشون باید یه سری قوانین رو رعایت کنید:

• باتری های لیتیومی: باتری های یدکی (پاوربانک) باید حتماً تو بار دستی و داخل کابین حمل بشن و هرگز نباید تو چمدان تحویلی باشن. باتری های نصب شده روی دستگاه ها (مثل لپ تاپ یا موبایل) معمولاً مشکلی ندارن.
• داروهای خاص: اگه داروی خاصی مصرف می کنید، حتماً نسخه پزشکتون رو همراه داشته باشید. داروهای مایع هم اگه حجمشون زیاد باشه (بیشتر از ۱۰۰ میلی لیتر)، باید نسخه پزشک داشته باشن و معمولاً برای حملشون تو بار دستی باید با فرودگاه هماهنگ بشه.
• مایعات: مایعات تو بار دستی باید تو ظرف های حداکثر ۱۰۰ میلی لیتری باشن و مجموع حجمشون از یک لیتر تجاوز نکنه. همچنین باید تو یه کیسه پلاستیکی شفاف و زیپ دار قرار بگیرن.

عواقب و مسئولیت های حمل اشیاء ممنوعه

حمل اشیاء ممنوعه عواقب جدی داره. علاوه بر اینکه وسایلتون تو فرودگاه توقیف میشه، ممکنه حتی با پیگرد قانونی هم مواجه بشید. امنیت پرواز اولویت اصلیه و رعایت این قوانین برای همه مسافران اجباریه.

قوانین پذیرش مسافران با شرایط ویژه

بعضی از مسافرها شرایط خاصی دارن که کیش ایر برای اونا هم تمهیدات ویژه ای رو در نظر گرفته. اگه شما هم جزو این گروه هستید، این بخش رو با دقت بخونید.

نوزادان و کودکان

سفر با کوچولوها هم قلق های خودش رو داره:

1. قوانین حمل نوزادان (زیر ۲ سال) و کودکان (۲ تا ۱۲ سال):
   • نوزادان: نوزادان زیر ۲ سال می تونن بدون صندلی و تو آغوش والدین سفر کنن، اما باید بلیط نوزاد رو داشته باشن که معمولاً ۱۰ درصد قیمت بلیط بزرگسالانه.
   • کودکان: کودکان ۲ تا ۱۲ سال باید بلیط کودک رو خریداری کنن و صندلی مستقل داشته باشن. بلیط کودک هم معمولاً درصد مشخصی از قیمت بلیط بزرگسالانه.
2. قوانین مربوط به کودکان بدون همراه (UMNR):

   اگه کودک بین ۵ تا ۱۲ سال قراره تنها سفر کنه، کیش ایر خدمات کودک بدون همراه (Unaccompanied Minor – UMNR) رو ارائه میده. برای این کار باید از قبل با ایرلاین هماهنگ کنید، فرم های مربوطه رو پر کنید و مدارک لازم (مثل مشخصات فرد تحویل گیرنده تو مقصد) رو ارائه بدید. پرسنل کیش ایر مسئولیت مراقبت از کودک رو از زمان پذیرش تا تحویل به فرد مسئول تو مقصد بر عهده می گیرن.

3. حمل کالسکه و صندلی کودک:

   معمولاً می تونید کالسکه یا صندلی کودک رو تا پای گیت پرواز ببرید و اونجا تحویل بدید. این وسایل جزو بار رایگان کودک محسوب می شن. بهتره برای اطلاع دقیق از ابعاد و وزن مجاز، قبل از پرواز با کیش ایر هماهنگ کنید.

بانوان باردار

سفر هوایی برای خانم های باردار هم قوانین خاصی داره که برای سلامت مادر و جنین خیلی مهمه:

1. محدودیت های زمانی سفر هوایی:
   • معمولاً تا هفته ۲۸ بارداری، سفر هوایی بدون مشکل خاصی مجازه.
   • از هفته ۲۸ تا ۳۲، سفر با ارائه گواهی پزشک و تأییدیه شرکت هواپیمایی ممکنه.
   • از هفته ۳۲ به بعد (و در برخی ایرلاین ها ۳۵ به بعد)، سفر هوایی معمولاً ممنوعه.
2. نیاز به گواهی پزشکی (نوع گواهی و زمان ارائه):

   اگه باردار هستید، حتماً از پزشکتون یه گواهی معتبر مبنی بر عدم منع سفر هوایی بگیرید. این گواهی باید شامل تاریخ آخرین قاعدگی، تاریخ احتمالی زایمان (EDD)، و وضعیت سلامت شما باشه. حتماً این گواهی رو هنگام چک-این به پرسنل کیش ایر ارائه بدید. در صورت عدم ارائه گواهی یا عدم تأیید توسط پزشک ایرلاین، ممکنه از پروازتون جلوگیری بشه.

3. شرایط خاص برای پروازهای طولانی:

   برای پروازهای طولانی، حتی اگه مجاز به سفر باشید، توصیه می شه با پزشکتون مشورت کنید و نکات لازم برای جلوگیری از لخته شدن خون (مثل راه رفتن تو کابین یا پوشیدن جوراب واریس) رو رعایت کنید.

مسافران بیمار و افراد توانخواه

کیش ایر برای مسافران با نیازهای خاص هم خدمات ویژه ای رو ارائه می ده تا سفرشون راحت تر باشه:

1. لزوم ارائه مجوز پزشکی (MEDIF) و زمان اطلاع رسانی:

   اگه بیماری خاصی دارید یا اخیراً عمل جراحی انجام دادید، باید حداقل ۴۸ ساعت قبل از پرواز، فرم مجوز پزشکی (MEDIF) رو توسط پزشکتون پر کنید و به کیش ایر ارائه بدید. این فرم وضعیت سلامت شما رو مشخص می کنه و ایرلاین بر اساس اون، مجوز پرواز رو صادر می کنه یا خدمات لازم رو هماهنگ می کنه. مسافران در دوره نقاهت بعد از عمل جراحی نیز مشمول این قانون هستند و نباید بدون مجوز پزشک پرواز کنند.

2. خدمات ویژه برای معلولین و افراد نیازمند کمک:

   مسافرانی که نیاز به ویلچر، اکسیژن، برانکارد یا هر نوع کمک دیگه دارن، باید حتماً هنگام خرید بلیط یا حداقل ۴۸ ساعت قبل از پرواز، این موضوع رو به کیش ایر اطلاع بدن. این خدمات به صورت رایگان ارائه می شه، اما نیاز به هماهنگی قبلی برای فراهم کردن تجهیزات و پرسنل کمکی داره.

3. حمل دارو و تجهیزات پزشکی ضروری:

   داروها و تجهیزات پزشکی ضروری (مثل دستگاه های تنفسی) رو می تونید با خودتون تو کابین حمل کنید، اما حتماً باید نسخه پزشک و مدارک مربوط به اون ها رو همراه داشته باشید. اگه نیاز به حمل سرنگ یا سوزن دارید، اون ها رو تو یک ظرف مخصوص حمل کنید.

قوانین حمل حیوان خانگی (PETC/AVIH)

برای کسانی که می خوان حیوون خونگیشون رو هم با خودشون ببرن، کیش ایر قوانین خاصی داره:

1. شرایط نگهداری (قفس استاندارد، واکسیناسیون، گواهی سلامت):

   حیوان خانگی شما باید حتماً تو یه قفس استاندارد و مناسب با ابعاد ایرلاین باشه که تهویه اش خوب و نشتی نداشته باشه. همچنین، ارائه گواهی سلامت از دامپزشکی معتبر و مدارک واکسیناسیون کامل و کارت بهداشتی حیوان، الزامیه.

2. محدودیت های وزن و تعداد:

   محدودیت هایی برای وزن حیوان و قفسش وجود داره که باید با کیش ایر هماهنگ بشه. تعداد حیوانات مجاز تو هر پرواز هم محدوده، پس حتماً از قبل رزرو و هماهنگی کنید.

3. هزینه های حمل حیوان خانگی:

   حمل حیوان خانگی رایگان نیست و باید هزینه اون رو پرداخت کنید که بر اساس وزن حیوان و قفسش محاسبه می شه.

4. تفاوت حمل در کابین (PETC) و انبار (AVIH):

   حیوانات کوچیکتر (معمولاً با وزن مشخصی که ایرلاین تعیین می کنه) می تونن تو کابین و کنار شما سفر کنن (PETC – Pet in Cabin). اما حیوانات بزرگتر یا با وزن بیشتر باید تو قسمت بار هواپیما (AVIH – Animal in Hold) و تو قفس مناسب حمل بشن. حتماً از قبل با کیش ایر هماهنگ کنید که حیوان شما تو کدوم بخش می تونه سفر کنه.

حقوق مسافران کیش ایر

دانستن حقوقمون به عنوان مسافر، بهمون کمک می کنه اگه مشکلی پیش اومد، بدونیم چطور پیگیری کنیم و حقمون رو بگیریم. این قوانین بر اساس دستورالعمل های سازمان هواپیمایی کشوری و کنوانسیون های بین المللی وضع شده.

حقوق مسافر در صورت کنسلی یا تاخیر پرواز

هیچ کس دلش نمی خواد پروازش کنسل یا با تأخیر باشه، اما اگه این اتفاق افتاد، کیش ایر وظایفی داره:

1. بازه های زمانی مختلف تاخیر و خدمات ارائه شده:
   • تأخیر بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت: اگه زمان کافی وجود داشته باشه و باعث تأخیر بیشتر نشه، پذیرایی نوع اول (مثل نوشیدنی و یک میان وعده سبک) انجام می شه.
   • تأخیر بین دو تا چهار ساعت:
     • پذیرایی مناسب (حداقل نوع اول) با توجه به امکانات فرودگاه.
     • فراهم کردن امکان برقراری ارتباط تلفنی برای اطلاع رسانی.
     • اگه مسافر درخواست کنه و امکانش باشه، پروازش تغییر می کنه.
     • اگه لازم شد، اقدامات لازم برای اعزام مسافر با سایر شرکت های هواپیمایی انجام می شه.
   • تأخیر بیش از چهار ساعت: علاوه بر موارد بالا، کیش ایر موظفه به مسافر خسارت پرداخت کنه و اگه مسافر بخواد، بلیطش رو کامل استرداد کنه یا به پرواز جایگزین تغییر بده.
2. قوانین استرداد و تغییر بلیط در صورت کنسلی یا تاخیر:
   • کنسلی از زمان خرید تا یک هفته قبل از پرواز: ایرلاین موظف به استرداد کامل قیمت بلیط است.
   • کنسلی از شش روز تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز: ایرلاین موظف به استرداد کامل قیمت بلیط و جبران خسارت به میزان مقرر است.
   • کنسلی از ۲۴ ساعت مانده تا زمان پرواز: ایرلاین موظف به استرداد کامل قیمت بلیط و جبران خسارت به میزان مقرر است.

   نکته: اگه تأخیر یا کنسلی به دلیل شرایط جوی یا فورس ماژور باشه و بیش از دو ساعت طول بکشه، شرکت هواپیمایی فقط موظف به پذیرایی نوع اول و استرداد کامل قیمت بلیط به مسافرانه و مسئولیتی در قبال پرداخت خسارت اضافی نداره.

حقوق مسافر در مورد بار گمشده یا آسیب دیده

اگه بارتون آسیب دید یا گم شد، همونطور که قبل تر گفتیم، باید قبل از خروج از سالن فرودگاه، به مسئولین کیش ایر اطلاع بدید. کیش ایر بر اساس دستورالعمل های خود و کنوانسیون ورشو، موظف به پیگیری، جستجو و یا جبران خسارت شماست. مبلغ غرامت برای هر کیلوگرم بار معمولاً بر اساس قوانین بین المللی تعیین می شه.

سامانه رسیدگی به شکایات مسافران کیش ایر

اگه به هر دلیلی از خدمات کیش ایر ناراضی بودید، می تونید شکایتتون رو ثبت کنید. این شرکت هم سامانه رسیدگی به شکایات داره و هم از طریق سازمان هواپیمایی کشوری می تونید پیگیر باشید. آدرس سامانه شکایات سازمان هواپیمایی کشوری www.senak.ir هست. (در خروجی این متن تگ a حذف می شود.)

نکات و توصیه های مهم پایانی برای سفری بی دغدغه

حالا که با همه قوانین و مقررات آشنا شدیم، چند تا نکته مهم هست که رعایتشون می تونه بهتون کمک کنه یه سفر واقعاً عالی و بدون دغدغه داشته باشید.

بررسی آخرین بخشنامه ها و اطلاعیه های رسمی کیش ایر

قوانین و مقررات ممکنه هر از گاهی تغییر کنن. پس همیشه قبل از سفر، حتماً یه سر به وب سایت رسمی شرکت هواپیمایی کیش ایر بزنید و آخرین بخشنامه ها و اطلاعیه ها رو چک کنید. این کار بهتون کمک می کنه تا از هرگونه تغییر ناگهانی باخبر باشید و با خیال راحت پرواز کنید.

راه های ارتباط با کیش ایر برای کسب اطلاعات بیشتر و کمک

اگه سؤالی داشتید یا نیاز به کمک داشتید، می تونید از راه های ارتباطی زیر با کیش ایر در تماس باشید:

• شماره تماس: می توانید با بخش پشتیبانی یا اطلاعات پرواز کیش ایر تماس بگیرید. شماره ۰۲۱-۴۸۶۸۰۰۰۰ (دفتر تهران) و ۰۷۶۴۴۴۵۵۷۲۹ (دفتر کیش) از جمله شماره های اصلی هستند.
• ایمیل: برای ارتباطات رسمی تر یا ارسال مدارک، می تونید از طریق ایمیل info@kishairline.com باهاشون در ارتباط باشید.
• دفاتر فروش: کیش ایر در شهرهای مختلف ایران و حتی برخی کشورهای منطقه مثل دبی و مسقط، دفاتر فروش داره که می تونید به صورت حضوری مراجعه کنید و اطلاعات لازم رو بگیرید. آدرس دقیق دفاتر فروش رو می تونید از سایت رسمی کیش ایر پیدا کنید.

لینک های مفید و رسمی (وب سایت کیش ایر، سامانه شکایات)

برای دسترسی مستقیم به اطلاعات، این لینک ها می تونن خیلی به دردتون بخورن:

• وب سایت رسمی کیش ایر: www.kishairlines.ir
• سامانه رسیدگی به شکایات سازمان هواپیمایی کشوری: www.senak.ir

بیمه مسافرتی و اهمیت آن

هرچقدر هم که ما مراقب باشیم و ایرلاین ها مسئولیت پذیر باشن، گاهی اوقات ممکنه اتفاقات غیرمنتظره ای بیفته. به همین خاطر، خرید بیمه مسافرتی رو بهتون به شدت توصیه می کنیم. بیمه مسافرتی می تونه در مقابل کنسلی های ناخواسته، تأخیرهای طولانی، گم شدن بار، هزینه های پزشکی تو سفر و خیلی چیزای دیگه، از شما حمایت کنه و خیالتون رو راحت تر کنه. یه سرمایه گذاری کوچیک برای آرامش بیشتر تو سفر.

با رعایت همه این نکات، مطمئن باشید که سفری دلنشین و بی دغدغه با شرکت هواپیمایی کیش ایر خواهید داشت. از پروازتون لذت ببرید!